ATENCION AL CIUDADANO/A CON CONDUCTAS INADECUADAS (2026/20/0/2)
Presentziala
Ekitaldiaren deskribapena
Beharrezko tresnak eta estrategiak eskaintzea emozioei modu eraginkorrean eusteko, jokabide oldarkorrak maneiatzeko eta haien ongizate emozionala indartzeko, pertsonei zuzeneko arreta ematea eskatzen duten lan-testuinguruetan.
- Arloa: Prestakuntza - Giza Baliabideak
- Modalitatea: Aurrez aurrekoa
- Hartzaileak:
Erabiltzaileekin harreman zuzenean lan egiten duten pertsonei zuzenduta dago, psikologiako profesionalak izan beharrik gabe.
- Egutegia:
- Ikastaroaren egunak: ekainaren 1a, 2a
- Ordutegia: 09:00 - 14:00
- Iraupena: 10 ordu
- Izena emateko epea: 2026ko martxoaren 2tik maiatzaren 4ra
- Baja emateko azken eguna: 2026ko maiatzaren 31
- Hizkuntza: gaztelera
- Irakasleak: XABIER ARROYO ROBLES, SONIA ORTUONDO DIEGO
Helburu orokorrak
- Jokabide desegokiak dituzten herritarrei arreta emateko tresna, estrategia eta trebetasun sozial eta emozionalak eskaintzea.
Helburu zehatzak
- Egoera desegokiak eta oldarkorrak kudeatzen lagunduko duten tresnak ematea.
- Norberaren zaintzarako estrategiak bereganatzea, osasun emozionala lehenetsiz
- Jokabide desegokiak eta/edo oldarkorrak identifikatzen laguntzea eta pertsonek kontatutako indarkeria; horrek identifikazioa, ulermena eta norberaren indarkeriaren eta artatzen diren kasuen erabilera egokia.
- Jokabide oldarkorraren ezaugarri nagusiak eta nola adierazten den ikastea.
- Nola erantzun jakitea eta emozioei eustea. Desberdinak direnak aplikatzea kognitiboak eta konduktualak diren tekniken agerpena murrizteko jokabide oldarkorrak.
- Bertaratutakoek beren emozioak identifika ditzaten eragitea, emoziook artatzen dituzten pertsonen emozioak
Gaitasunak
Prestakuntza-ekintza amaitzean, ikaslea gai izango da:
- Jokabide oldarkorrak identifikatzea eta ulertzea
- Emozioei eusteko eta jokabidea aldatzeko teknika eraginkorrak aplikatzea
- Nork bere emozioak kudeatzea eta besteenak ezagutzea
- Komunikazio asertibo eta enpatikoko estrategiak erabiltzea
- Emozioak autoerregulatzeko trebetasunak garatzea
- Indarkeriaren dinamika aztertzea eta hainbat testuingurutan adieraztea
PROGRAMA
- Programa
OLDARKORTASUNA. JOKABIDE OLDARKORRAREN EZAUGARRIAK
- Zer da agresibitatea?
- Pertsona oldarkorra.
- Hitzezko hizkuntza: zer esaldi erabiltzen ditu pertsona erasokor batek?
- Gorputz-hizkuntza
- Jokabide oldarkorraren analisia eta esku-hartzea
- Jokabidea aldatzeko teknikak, jokabide oldarkorra maneiatzeko.
- Profesionalak jarrera oldarkorren aurrean duen jarrera.
- Enpatia eta asertibitatea
EMOZIOAK IDENTIFIKATZEA ETA KUDEATZEA
- Giza portaera eta emozioak gatazka baten aurrean
- Jokabidea – kognizioa – emozioa. Hiru elementuen sinergia
- Portaeraren ezaugarriak: asertiboa – oldarkorra – pasiboa
- Lanean adierazten ditugun emozioak
- Emozioen erabilgarritasuna
- Autopertzepzioa: identifika dezagun gure egoera emozionala
- Emozioen ondorioak
- Aurre egiteko estrategiak
- Zer egin 3 emozio handiak erregulatzeko? Beldurra, Haserrea, Tristura.
Metodologia
Prestakuntza-ekintzak tailer-formatua izango du, parte-hartzaileek parte har dezaten. emandako edukiak barneratzen dituzte. Funtsean metodologia praktikoa proposatzen da
Besteak beste, praktika hauek erabiliko dira:
- Funtsezko kontzeptuak jarduera parte-hartzaileen bidez lantzea:
- edo banakako ariketak, talde-ariketak, role playing...
- Brainstorming: estres emozionala eragiten duten egoerak identifikatzea, edo beldurra, eta abar bertaratutakoei.
- Taldeko lana: Banakako eta taldeko arazoen azterketa edo pertsona erasokorren arreta. Irtenbide posibleak.
- Bertaratutakoen lan-kasuistikatik hurbil dauden kasu praktikoak aztertzea.
- Euste-teknikak aplikatzea: emozioak maneiatzea, erlaxazio-teknikak, edo arnasketa, komunikazioa, etab.
Ebaluazioa
Test motako ebaluazio-testak 10 galdera izango ditu. Azterketa gainditzeko, gutxienez 6 erantzun zuzen emango dira. Testari erantzuteko 15 minutu emango dira azkeneko saioan.
Aprobetxamendua.
Aprobetxamendu-egiaztagiria lortzeko bete beharreko baldintzak:
- %80ko bertaratzea
- Aprobetxamendu-proba gainditzea
Ziurtagiriak.
Ikastaroaren aprobetxamendu-ziurtagiria eskuragarri izango duzu posta elektronikoan jakinarazpena jasotakoan. Sartu “IVAPekiko izapideak”, “Ziurtatzeak” atalean.
Baldintza
Ezinbestekoa da posta elektronikoko kontu korporatibo bat izatea, ikastarora joango den pertsona modu unibokoan identifikatzeko. Ez dugu onartuko postu bati esleitutako edo partekatutako posta- konturik.
Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorraren (DBEO) 5.1 d) artikuluan xedatutakoaren arabera, datu pertsonalak zehatzak izango dira, eta, behar izanez gero, eguneratuak. Hori guztia zehaztasun printzipioa betetzeko.
Kontaktua
Esparrua
EUDEL eta IVAPen arteko lankidetza-hitzarmenetik eratorritako prestakuntza-ekintza.
Informazio zehatza
- Antolatzailea:
- IVAP
- Ekitaldi-mota:
- Ikastaroa
- Hasiera data - Amaiera data:
- -
- Ordutegia:
- Gela:
- Bilboko IVAPen (2.gela)
- Lekuaren xehetasun gehiago:
- RECALDE 18 1 - BILBAO, PK: 48009
Izen-ematea
- Prezioa:
- 119,70€
Agindua, 2022ko ekainaren 20koa, Gobernantza Publiko eta Autogobernuko sailburuarena, Herri Arduralaritzaren Euskal Erakundeak ematen dituen jarduera eta zerbitzuen prezio publikoen diru-zenbatekoa ezartzen duena (uztailaren 8ko EHAA, 132. zk.).
- Jarraibideak:
Toki eta Foru administrazioetako enplegatu publikoa bazara:
Zure erakundean prestakuntza koordinatzailea baldin baduzu, jar zaitez berarekin harremanetan eskaria kudeatzeko. Koordinatzaile horrek, zuzenean sartuko du zure eskaria SOLASKIDEGUNE aplikazioan eta kontrakorik esaten ez dugun bitartean eskabide hori onartuko da.
