Técnico/a TIC
Bizkaia
El puesto de técnico de Digital Workplace lidera la estrategia, diseño y evolución del entorno de trabajo digital corporativo, impulsando su transformación en una plataforma eficiente, automatizada y orientada a la experiencia de la persona usuaria.
Concretamente, deberá desempeñar las siguientes funciones:
• Diseñar y gestionar el servicio de Digital Workplace (usuarios, dispositivos, accesos y herramientas), asegurando su operativa y cumplimiento de SLA.
• Mejorar la experiencia digital de las personas usuarias (DEX)
• Administrar el entorno Microsoft 365, incluyendo, entre otras, la gestión avanzada de dispositivos mediante Intune y de identidades y accesos.
• Resolver incidencias y peticiones, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción de la persona usuaria.
• Analizar la operación del servicio, identificando problemas recurrentes y proponiendo mejoras estructurales.
• Diseñar e implantar automatizaciones de procesos para optimizar la gestión del entorno digital y reducir la carga operativa.
• Definir y evolucionar el catálogo de servicios y modelo de soporte de Digital Workplace.
• Gestionar la relación con proveedores externos, incluyendo seguimiento de servicios y escalado de incidencias.
• Coordinarse con otras áreas o departamentos para asegurar un servicio integrado.
• Ser referente en el equipo aportando valor desde el conocimiento técnico y funcional de aplicación.
• Aplicar metodologias de gestión de proyectos
• Garantizar la calidad, minimización, seguridad e integridad del acceso a la información
• Colaborar para la coordinación de proyectos transversales, así como la toma de decisiones.
• Apoyar al resto de áreas del departamento TIC.
• Actitud proactiva, capacidad de trabajo en equipo, y orientación a resolución de problemas.
Participar ocasionalmente en eventos, representando los intereses y objetivos de SPRI
Titulación universitaria en informática o similar (MECES nivel 2 o equivalente)
Dominio de los dos idiomas oficiales de la CAPV (euskera y Castellano) / Valorable.
EXPERIENCIA
5 años de experiencia en Digital Workplace o Service Desk en organizaciones complejas:
• Experiencia en diseño y evolución de entornos Digital Workplace
• Experiencia contrastada en diseño y gestión avanzada en administración de entorno Microsoft 365, incluyendo Intune/autopilot (gestión de dispositivos y políticas de seguridad), Entra ID, modelos Zero Trust, Exchange Online y servicios asociados.
• Experiencia en definición de modelos de gobierno de herramientas corporativas (roles, accesos, lifecycle)
• Experiencia en uso y administración de entornos colaborativos, Power BI, Power Platform y otras herramientas del ecosistema Microsoft 365 orientadas a automatización, reporting y mejora operativa.
• Experiencia en entornos cloud y virtulizados.
• Experiencia contrastada en gestión de Digital Workplace, incluyendo estandarización y administración del puesto de trabajo (equipos, configuraciones, usuarios), gestión de accesos, cuentas y permisos y soporte a herramientas colaborativas
• Experiencia en gestión operativa de servicios IT, con uso de herramientas de ticketing en entornos con volumen medio/alto con gestión de picos de demanda, clasificación y priorización de incidencias y seguimiento hasta cierre
• Experiencia en identificación de problemas recurrentes y análisis de causa raíz
• Capacidad para operar en entornos donde los servicios dependen de múltiples áreas técnicas y es necesaria la coordinación entre equipos
• Conocimientos básicos de ciberseguridad y cumplimiento (ENS u otros marcos normativos).
• Experiencia en sector público o entornos regulados.
VALORABLE EXPERIENCIA
• Experiencia en implantación de modelos de Digital Employee Experience (DEX)
• Experiencia en diseño de arquitectura de Digital Workplace corporativo
• Experiencia en definición de modelo de gobierno de Microsoft 365
• Experiencia en automatización avanzada y reducción de carga operativa
• Experiencia en adopción y despliegue de herramientas digitales en la organización
• Experiencia en gestión de análisis de volumen de incidencias e identificación de patrones de uso y problemas e identificación de problemas recurrentes y análisis de causa raíz
• Experiencia en documentación de procedimientos operativos (manuales, guías, base de conocimiento)
• Experiencia en interacción con proveedores externos de IT, incluyendo escalado de incidencias, seguimiento de servicios externalizados y coordinación en resolución de problemas
• Experiencia en gestión de proyectos IT, incluyendo planificación, coordinación con equipos/proveedores y seguimiento de implantaciones.
• Experiencia en calidad, trazabilidad y seguridad de la operación
• Conocimiento en el marco legal y cumplimiento normativo de administración pública
CERTIFICACIONES
• Certificación en entorno Microsoft 365
• Microsoft 365 Administrator Expert o similar
• Microsoft Endpoint Administrator o equivalente
• ITIL Foundation o experiencia en modelos de gestión de servicios IT