Compromisos
Diagnóstico de necesidades de formación- Formación
- Evaluación de Planes o Programas
- Certificación
- Homologación
- Asesoría
- Otros compromisos
- Datos de actividad. Acciones formativas
- Causas y plan de mejora
- El cumplimiento de los compromisos se revisa anualmente
1. Diagnóstico de necesidades de formación
- Contestar a la solicitud en el plazo máximo de 5 días hábiles.
- Elaborar el diagnóstico y entregar el informe correspondiente una vez obtenidos los datos brutos de la administración solicitante, en el plazo máximo de dos meses, en el caso de organizaciones de menos de 200 empleados, y de tres meses en el resto.
- Obtener una valoración de satisfacción del cliente >= 7 en una escala de 0 a 10.
- Facilitar en el informe de diagnóstico, además de las necesidades formativas, los contenidos y objetivos básicos de la acción formativa cuando haya solicitudes de al menos 8 personas.
¿Cómo lo medimos?
- Porcentaje de contestaciones en el plazo comprometido.
- Porcentaje de diagnósticos realizados y entregados en el plazo comprometido.
- Índice de satisfacción en la encuesta de satisfacción del cliente.
- Número de acciones formativas en el informe de diagnóstico donde se señalan los objetivos y contenidos básicos de dicha acción, cuando haya solicitudes de al menos 8 personas.
Indicadores sobre diagnóstico de necesidades de formación de 2021 a 2024, especificando el objetivo inicial de cada año y el resultado obtenido
| Indicador | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | |
| Porcentaje de contestaciones en el plazo comprometido | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | ----- | 100 % | 100 % |
| Elaborar el diagnóstico y entregar el informe correspondiente una vez obtenidos los datos brutos de la administración solicitante, en el plazo máximo de dos meses, en el caso de organizaciones de menos de 200 empleados, y de tres meses en el resto. | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | ----- | 100 % | 100 % |
| Índice de satisfacción en la encuesta de satisfacción del cliente | 7 | ** | 7 | 5,25 | 7 | ----- | 7 | 5,7 |
** No disponemos del dato ya que se debe adaptar la encuesta de satisfacción a la nueva metodología.
Nota: En 2022 no hubo demanda de diagnósticos.
2. Formación
- Obtener una valoración media de las personas destinatarias > 7 en una escala de 0 a 10 en todas las acciones formativas.
- Cursos de euskaldunización: Tener disponible la información relativa a la asistencia diaria, evaluaciones y crédito horario a través de la aplicación Solaskidegune, 3 días laborables después de finalizar el mes.
- Cursos de euskaldunización: Garantizar el envío correcto y puntual de los códigos de matrícula al alumnado y a la persona interlocutora de cada departamento o entidad, utilizando el correo electrónico facilitado.
- Programa formativo elaborado cada año en plazo (Sí/No).
- Organizar jornadas, congresos o cursos cuando se produzcan novedades normativas de especial relevancia en un plazo máximo de 6 meses.
- Potenciar la oferta formativa en euskera.
¿Cómo lo medimos?
- Con respecto a los cursos de Formación Específica del área de Formación Lingüística, índice de satisfacción en la encuesta de satisfacción de los participantes / Con respecto a los cursos del Servicio de Formación, índice de satisfacción en el aprendizaje (2º factor).
- Nº de días de desviación respecto al plazo comprometido.
- Porcentaje de códigos de matrícula enviados de forma correcta y puntual, respecto al total de matrículas procesadas.
- Programa formativo elaborado cada año antes del 31 de diciembre. (Sí/No)
- Porcentaje de jornadas y congresos realizados en el plazo comprometido.
- Lograr que al menos el 25% de la oferta formativa del IVAP sea en euskera.
Indicadores sobre formación de 2021 a 2024, especificando el objetivo inicial de cada año y el resultado obtenido
| Indicador | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | |
| *Índice de satisfacción en la encuesta de satisfacción de las personas participantes | 7 | 8,2 | 7 | 8,5 | 7 | 8,2 | 7 | 8,2 |
| Nº de días de desviación respecto al plazo comprometido | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| El programa de formación que se hace todos los años se ha realizado antes del 31 de diciembre (Sí/No) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Porcentaje de jornadas y congresos | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % |
| Lograr que al menos el 25 % de la oferta formativa del IVAP sea en euskera | 25 % | 27 % | 25 % | 27,08 % | 25 % | 42,70 % | 25 % | 24 % |
* En 2023 y 2024 se ha aplicado el cuestionario de transferencia y el indicador es este: satisfacción del aprendizaje (2. Factor)
3. Evaluación de Planes o Programas
- Evaluación del Plan o Programa en su conjunto, en los 90 días hábiles siguientes a la finalización del Plan o Programa.
¿Cómo lo medimos?
- Porcentaje de planes y programas evaluados en plazo.
Indicadores sobre evaluación de planes o programas de 2021 a 2024, especificando el objetivo inicial de cada año y el resultado obtenido
| Indicador | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | |
| Porcentaje de planes y programas evaluados en plazo | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % |
4. Certificación
- Terminado el curso y en las próximas 5 semanas, poner a disposición de las personas participantes en las acciones formativas los certificados digitales correspondientes.
¿Cómo lo medimos?
- Porcentaje de acciones formativas con emisión de certificación en el plazo comprometido.
Indicadores sobre certificación de 2021 a 2024, especificando el objetivo inicial de cada año y el resultado obtenido
| Indicador | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | |
| Porcentaje de acciones formativas con emisión de certificación en el plazo comprometido | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % |
5. Homologación
- Remitir a la entidad la Resolución de Aceptación, en los casos en que correspondan, en el plazo máximo de 20 días a partir de la recepción de la documentación pertinente.
¿Cómo lo medimos?
- Porcentaje de resoluciones emitidas en el plazo comprometido.
Indicadores sobre homologación de 2021 a 2024, especificando el objetivo inicial de cada año y el resultado obtenido
| Indicador | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | |
| Porcentaje de resoluciones de aceptación emitidos en el plazo comprometido | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % |
6. Asesoría
- Contestar en el plazo máximo de 1 mes a las consultas escritas realizadas por otra administración.
¿Cómo lo medimos?
- El porcentaje de las consultas respondidas dentro de plazo
Indicadores sobre asesoría de 2021 a 2024, especificando el objetivo inicial de cada año y el resultado obtenido
| Indicador | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | |
| El porcentaje de las consultas respondidas dentro de plazo | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % |
7. Otros compromisos
- Estar abiertos a la innovación, sobre todo ofrecer cursos cuyos ámbitos de conocimiento no están contemplados en el plan anterior y en el campo de las nuevas tecnologías.
¿Cómo lo medimos?
- Ofrecer al menos un 20 % de acciones formativas nuevas.
Indicadores sobre otros compromisos de 2021 a 2024, especificando el objetivo inicial de cada año y el resultado obtenido
| Indicador | 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | Objetivo | Resultado | |
| Ofrecer al menos un 20 % de acciones formativas nuevas | 5 % | 23,77 % | 5 % | 32 % | 5 % | 32 % | 5 % | 20 % |
8. Datos de actividad. Acciones formativas
Indicadores de actividad. Acciones formativas. 2024
| 2024 | Cantidad de cursos | Cantidad de ediciones | Cantidad de matrículas |
|---|---|---|---|
| Cursos presenciales | 249 | 327 | 4.595 |
| Autoformación | 166 | 150 | 2.988 |
| Total | 415 | 477 | 7.583* |
* Los cursos de la Diputación Foral de Bizkaia (DFB) no se tienen en cuenta
Indicadores de actividad. Acciones formativas. 2023
| 2023 | Cantidad de cursos | Cantidad de ediciones | Cantidad de matrículas |
|---|---|---|---|
| Cursos presenciales | 250 | 297 | 2.756 |
| Autoformación | 166 | 179 | 2.975 |
| Total | 416 | 476 | 6.386* |
* Los cursos de la Diputación Foral de Bizkaia (DFB) no se tienen en cuenta
Indicadores de actividad. Acciones formativas. 2022
| 2022 | Cantidad de cursos | Cantidad de ediciones | Cantidad de matrículas |
|---|---|---|---|
| Cursos presenciales | 343 | 656 | 9.441 |
| Autoformación | 42 | 227 | 6.740 |
| Total | 385 | 883 | 15.663 |
Indicadores de actividad. Acciones formativas. 2021
| 2021 | Cantidad de cursos | Cantidad de ediciones | Cantidad de matrículas |
|---|---|---|---|
| Cursos presenciales | 339 | 566 | 6.943 |
| Autoformación | 169 | 258 | 13.405 |
| Total | 508 | 824 | 20.348 |
9. Causas y plan de mejora
Indicadores sobre Causas y Plan de Mejora
| Servicio | Indicador | Objetivo | Dato | Causas | Mejoras |
|---|---|---|---|---|---|
| Diagnóstico | Índice de satisfacción en la encuesta de satisfacción del cliente | 7 | 5,25 y 5,7 | A las personas empleadas se les hace difícil la comprensión del cuestionario | Hacer más intuitivo el cuestionario |
| Elaboración de Planes | Lograr que al menos el 25 % de la oferta formativa del IVAP sea en euskera | 25 % | 24 % | Se ofrecieron cursos pero no lograron un mínimo de alumnado | Realizar acciones de sensibilización con el euskera |
10. El cumplimiento de los compromisos se revisa anualmente
Nota: la información relativa a los indicadores de años anteriores se puede consultar en este enlace. Indicadores de años anteriores (PDF, 123 KB) 