Objetivos generales

• Aportar herramientas, estrategias y habilidades sociales y emocionales en la atención al ciudadano/a con conductas inadecuadas

Objetivos específicos

• Aportar las herramientas que ayuden a gestionar situaciones inadecuadas y agresivas.
• Adquirir estrategias de cuidado personal, priorizando la salud emocional
• Ayudar a identificar conductas inadecuada y/o agresivas y comprender la dinámica de la violencia narrada por las personas; lo que permite la identificación, comprensión, y manejo adecuado de la propia violencia y de los casos que se atiendan.
• Aprender las principales características de la conducta agresiva y cómo se manifiesta.
• Saber cómo reaccionar y situarse ante una contención emocional. Aplicar las distintas técnicas cognitivas y conductuales que existen con el fin de reducir la aparición de conductas agresivas.
• Generar que los/as asistentes identifiquen sus emociones para diferenciarlas de las emociones de las personas a las que atienden

Competencias

Al finalizar la acción formativa el alumnado será capaz de:

• Identificar y comprender las conductas agresivas
• Aplicar técnicas efectivas de contención emocional y de modificación de conducta
• Gestionar sus propias emociones y reconocer las de los demás
• Utilizar estrategias de comunicación asertiva y empática
• Desarrollar habilidades de autorregulación emocional
• Analizar la dinámica de la violencia y su expresión en distintos contextos

PROGRAMA

• Programa
• CARACTERÍSTICAS DE LA CONDUCTA AGRESIVA
  • Qué es la agresividad
  • La persona agresiva.
  • Lenguaje verbal: ¿qué frases utiliza una persona agresiva?.
  • Lenguaje corporal
  • Análisis de la conducta agresiva e intervención
  • Técnicas de modificación de conducta para el manejo de la conducta agresiva.
  • Posición del profesional ante las conductas agresivas.
  • Empatía y asertividad
• IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE EMOCIONES
  • El comportamiento humano y las emociones ante un conflicto
    • Conducta – cognición – emoción. Sinergia de los tres elementos
    • Características del comportamiento: asertivo – agresivo – pasivo
  • Emociones que expresamos en el trabajo
  • Utilidad de las emociones
  • Autopercepción: identifiquemos nuestro estado emocional
  • Efectos de las emociones
  • Estrategias de afrontamiento
  • ¿Qué hacer para regular las 3 grandes emociones? Miedo, Ira, Tristeza.

Metodología

La acción formativa tendrá formato taller, con el objetivo de que los/as participantes asimilen los contenidos impartidos. Se propone una metodología esencialmente práctica

donde se utilicen prácticas tales como:

• Trabajar los conceptos fundamentales por medio de actividades participativas: ejercicios individuales, ejercicios grupales, Role playing ...
• Brainstorming: identificación de las situaciones que producen estrés emocional, miedo,etc. a los asistentes.
• Trabajo en Grupo: Análisis de los problemas individuales y colectivos que afectan a la atención de personas agresivas. Posibles soluciones.
• Análisis de casos prácticos cercanos a la casuística de trabajo de los asistentes.
• Aplicación de técnicas de contención: manejo de emociones, técnicas de relajación, respiración, comunicación, etc.

Evaluación

Test de evaluación tipo test constara de 10 preguntas . Para aprobar el examen el mínimo de respuestas correctas sera de 6. Para responder el test en la última sesión se dispondra de 15 minutos.

Aprovechamiento

Requisitos a cumplir para lograr el Certificado de aprovechamiento:

• 80% de asistencia
• Superar la prueba de aprovechamiento.

Certificado.

El certificado de aprovechamiento del curso, estará a su disposición una vez que reciba la notificación en
su correo electrónico. Acceda a “Trámites con el IVAP” apartado “Certificaciones”.

Requisito

Es necesaria una cuenta de correo electrónico corporativo que identifique unívocamente a la persona asistente al curso. No admitiremos cuentas de correo compartidas o asignadas a un puesto.

Conforme a lo dispuesto en el artículo 5.1 apartado d) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los datos personales serán exactos y, si fuera necesario, actualizados. Todo ello en cumplimiento del principio de exactitud.

Contacto

prestakuntza@ivap.eus

Ámbito

Acción formativa derivada del convenio de colaboración entre EUDEL e IVAP.