Nivel avanzado: Taller sobre gestión de conflictos / Tailerra; Gatazken kudeaketa

Objetivos generales

Capacidad para prever, identificar y administrar situaciones de presión, contingencia y conflicto entre personas, y, al mismo tiempo, tener la capacidad de proponer soluciones estratégicas, oportunas y adecuadas al marco de la organización, teniendo en cuenta las necesidades de adaptación de las personas y de la organización.

Objetivos del alumnado

• Prever e identificar situaciones de conflicto y tensión entre personas.
• Afrontar las diferentes situaciones teniendo en cuenta todos los factores.
• Capacidad para resolver de forma eficiente los conflictos.

Competencias

Al finalizar la acción formativa el alumnado será capaz de:

• Identificar las causas habituales de conflicto y sus posibles consecuencias.
• Aplicar estrategias constructivas de resolución de conflictos, seleccionando técnicas como la negociación, búsqueda de acuerdos, etc.
• Mejorar las habilidades para resolver de forma eficiente los conflictos.
• Fortalecer el autocontrol emocional en los conflictos.

1. Que entendemos por conflicto.
2. Naturaleza del conflicto.
3. Estilos personales de afrontamiento de los conflictos.
4. Comunicación en situaciones conflictivas.
5. Estrategias y herramientas para prevenir y resolver conflictos

Metodología

La formación se desarrollará mediante una metodología dinámica y participativa que potencia la dimensión "aprendizaje" frente a "enseñanza", favorece el trabajo en equipo, y estimula el intercambio de experiencias. Las sesiones serán teórico-prácticas, combinando exposiciones teóricas con ejercicios y/o ejemplos prácticos sobre los conceptos desarrollados.

EVALUACIÓN

• Objetivo de la evaluación: Garantizar el cumplimiento de los objetivos generales y específicos del curso.
• La evaluación albergará: A lo largo de la última sesión del curso, se realizará una prueba tipo test, sobre el temario expuesto (últimos 15 minutos). Constará de 4 preguntas cerradas con posibilidad de respuesta múltiple, y una sola respuesta correcta. Las respuestas correctas suman 1 punto, y las incorrectas suman 0 puntos. Será necesario responder correctamente la mitad de las preguntas para superar el examen. Ejemplo: Un conflicto aparece cuando:

a) Todos están de acuerdo.

b) Existen intereses, necesidades o percepciones incompatibles.

c) Hay silencio en el equipo.

d) No hay normas.

APROVECHAMIENTO

Requisitos que cumplir:

• 80% de asistencia
• Superar la prueba de aprovechamiento

El certificado digital estará a su disposición una vez que reciba la notificación en su correo electrónico. Acceda a Trámites con el IVAP apartado Certificaciones

Requisitos técnicos

• Es necesaria una cuenta de correo electrónico corporativo que identifique unívocamente a la persona asistente al curso. No admitiremos cuentas de correo compartidas o asignadas a un puesto.
• Conforme a lo dispuesto en el artículo 5.1 apartado d) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los datos personales serán exactos y, si fuera necesario, actualizados. Todo ello en cumplimiento del principio de exactitud.

Contacto

prestakuntza@ivap.eus