Las personas receptoras de nuestros servicios pertenecen al ámbito de las administraciones públicas vascas, salvo docentes, personal de la Universidad, personal sanitario y policía. A la hora de la gestión, en el IVAP diferenciamos entre:

• Cliente institucional: administraciones públicas del País Vasco, incluidas las administraciones locales, forales, Gobierno Vasco y administración institucional.

• Cliente usuario directo: fundamentalmente, el personal de las administraciones referidas en el Cliente Institucional, si bien en casos concretos (pruebas de selección de personal, determinadas jornadas...) clientes del IVAP se extiende a la ciudadanía en general.

• Cliente interno: servicios y personal del IVAP como personas receptoras de servicios de las unidades transversales del Instituto.