Con el servicio de referencia e información bibliográfica

• Responder satisfactoriamente al 80% de las consultas de información
• Conseguir que el 80% de las personas usuarias valoren muy positivamente nuestros servicios
• Responder a las consultas de información en un plazo máximo de 48 horas

 ¿Cómo lo medimos?

• Porcentaje de consultas de información respondidas satisfactoriamente
• Porcentaje de  personas usuarias que dan 4 ó 5 puntos (sobre 5) en el apartado "Respuesta a las consultas de información" en la encuesta que se realiza cada dos años
• Porcentaje de consultas de información respondidas en el plazo de 48 horas

Con el servicio de uso de fondos

• Superar el número de 500 en el uso de los fondos y servicios de la Biblioteca/Centro de Documentación en cualquiera de sus modalidades (consulta en sala, distribución de artículos, préstamo y préstamo interbibliotecario)

 ¿Cómo lo medimos?

• Número total de uso de fondos realizados en el último año

 Con el servicio de difusión selectiva de la información

• Elaborar, distribuir y publicar en la página web 11 Boletines sobre Urbanismo y Medioambiente al año

 ¿Cómo lo medimos?

• Número de boletines sobre Urbanismo y Medioambiente elaborados, distribuidos y publicados en la página web anualmente

 Con el servicio de difusión vía web

• Publicar 4 boletines de novedades bibliográficas al año en la página web
• Actualizar mensualmente los contenidos de la página web y de las redes sociales

 ¿Cómo lo medimos?

• Número de boletines de novedades bibliográficas publicados anualmente en la página web
• Número de actualizaciones mensuales de la página web y las redes sociales

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El cumplimiento de los compromisos se revisa anualmente

Información relativa al cumplimiento de los compromisos y a los objetivos marcados para el ejercicio en curso:

A partir de 2022					Antes de 2022
Compromiso	Indicador	Objetivo 2022	Resultado 2022		Indicador	Modo de cálculo	Próxima Actualización	Objetivo	2021	2020	2019
Responder satisfactoriamene al 80% de las consultas de información	Porcentaje de consultas de información respondidas satisfactoriamente	80%	90,19%		Servicio de referencia e información bibliográfica - Aumentar el número de consultas	Nº de consultas respondidas en el último año	28/01/2023	Aumentar	30	40	87
Conseguir que el 80% de las personas usuarias valoren muy positivamente nuestros servicios	Porcentaje de personas usuarias que dan 4 ó 5 puentos (sobre 5) en el apartado "Respuesta a las consultas de información" en la encuesta que se realiza cada dos años	80%	90,62%		Servicio de referencia e información bibliográfica - Valoración positiva %	% de personas usuarias que responde BIEN o MUY BIEN en las encuestas de satisfacción que realizamos cada 2 años	28/01/2023	%80	------	------	%85,48
Responder a las consultas de información en un plazo máximo de 48 horas*	Porcentaje de consultas de información respondidas en el plazo de 48 horas	80%	82,75%
Superar el número de 500 en el uso de los fondos y servicios de la Biblioteca/Centro de Documentació en cualqueira de sus modalidades (consulta en sala, distribución de artículos, préstamo y préstamo interbibliotecario)	Número total de uso de fondos realizado en el último año	500	1062		Uso del fondo	Nº total de servicios realizados en el último año	28/01/2023	Aumentar	965	895	996
Elaborar, distribuir y publicar en la página página web 11 Boletines sobre Urbanismo y Medioambiente al año	Número de Boletines sobre Urbanismo y Medioambiente elaborados, distribuidos y publicados en la página web anualmente	11	10		Servicio de Difusión Selectiva de la Información-Distribuir mensualmente cuatro Boletines de Difusión Selectiva de la Información, excepto en periodos vacacionales	Número de Boletines de DSI distribuidos	28/01/2023	44 - 46	29	33	41
Publicar 4 Boletines de novedades bibliográficas en la página web al año	Número de Boletines de novedades bibliográficas publicados anualmente	4	3		Servicio de difusión vía web-Distribuir mensualmente el Boletín de Novedades (antes del día 5 de cada mes)	Nº de Boletines de Novedades distribuidos en plazo	28/01/2023	9	10	11	9
Actualizar mensualmente los contenidos de la página web  las redes sociales**	Número de actualizaciones mensuales de la página web y las redes sociales	12	------		Servicio de difusión vía web-Actualizar anualmente los enlaces a Internet de la página web	Cumplimiento de actualización anual de los enlaces de interés	28/01/2023	Actualizar	---	Actualizados	Actualizados

*Indicador creado en 2023 

**Indicador modificado en 2023