Derechos de la persona usuaria
- Conocer el horario y disponibilidad del personal.
- Recibir la información solicitada, de forma presencial, por teléfono o por correo electrónico, dentro de los plazos establecidos.
- Recibir atención en cualquiera de las dos lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma Vasca.
- Sugerir la adquisición de recursos y documentos.
- Disponer de productos y servicios actualizados, de calidad, orientados a los temas en que se especializa la biblioteca y en los plazos establecidos.
- Conocer el estado de tramitación de sus solicitudes.
- Presentar sugerencias, observaciones o quejas sobre los productos y servicios recibidos a través de los medios establecidos para ello, y recibir rápida respuesta.
- Participar y colaborar con la Biblioteca a través de los canales creados a tal fin (encuestas y redes sociales).
